שירות חוץ-ארגוני - מבט אגפי משולב
שירות פנים-ארגוני
הסיפור הפנים-ארגוני
השירות הפנים-ארגוני בחצי השנה הראשונה מחזיק שני עולמות במקביל: מצד אחד טיפול שוטף בעובדים וביחידות המועצה, ומצד שני שמירה על רציפות העבודה הארגונית. משאבי אנוש, מערכות מידע ומנהל כספים הם צמתים מרכזיים שמאפשרים לאגפים לעבוד, ולכן המדדים הפנימיים הם לא רק מדדי מטה אלא תשתית ישירה לשירות טוב יותר לתושב.
מענה טלפוני
תמונת מצב טלפונית
הטלפון הוא סנסור עומס חשוב במיוחד: הוא מציף את הביקוש לפני שהעומס הופך לפנייה פתוחה או לתלונה. בדוח החצי-שנתי מופיעים נתוני מוקדים, חלוקת שיחות בין מוקדים למחלקות, ורמת מענה לפי אגפים ומחלקות.
שיחות במוקדים
174,878
85% מכלל השיחות
שיחות במחלקות המועצה
26,991
15% מכלל השיחות
ציון מענה טלפוני משוקלל
80%
עלייה של 2% לעומת אשתקד